Preguntas Frecuentes (FAQ)
SOBRE NUESTRAS PIEZAS
En Hilván Studio trabajamos con materiales de alta calidad para garantizar la durabilidad de tus piezas. Utilizamos principalmente latón bañado en oro, acero inoxidable y elementos naturales en colecciones específicas, como la Colección Perlas. En la descripción de cada producto encontrarás los detalles exactos de su composición.
Para que tus joyas de Hilván Studio se mantengan como el primer día, te recomendamos evitar el contacto directo con perfumes, cremas, agua salada o cloro. Guárdalas en su cajita original o en un joyero cerrado cuando no las uses para protegerlas de la humedad y la oxidación natural.
Actualmente no realizamos trabajos a medida ni modificaciones sobre nuestros diseños originales. Trabajamos con colecciones cerradas a las que dedicamos todo nuestro tiempo y mimo para poder mantener la esencia, el diseño y la calidad que caracterizan a las piezas de Hilván Studio.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Una vez confirmado tu pedido, necesitamos entre 1 y 2 días laborables para prepararlo con cariño en nuestro estudio. A partir de ahí, el envío estándar a la Península tarda entre 24 y 48 horas laborables. Tienes toda la información detallada en nuestra página de Envíos y Entregas.
Por supuesto. Queremos que estés 100% enamorada de tu compra. Tienes 30 días desde que recibes el pedido para solicitar una devolución o cambio, y nosotros nos encargamos de todo (¡el primer cambio es gratuito!). Consulta nuestra Política de Devoluciones para ver el paso a paso.
PAGOS Y PEDIDOS
Puedes realizar tus compras de forma totalmente segura utilizando tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) o a través de PayPal. También ofrecemos opciones de pago express como Apple Pay y Google Pay para que tu compra sea más rápida.
¡No te preocupes! Si te has dado cuenta del error poco después de hacer el pedido, escríbenos urgentemente a info@hilvanstore.com indicando tu número de pedido y la dirección correcta. Si el paquete aún no ha salido de nuestro estudio en Gijón, lo modificaremos sin problema.
