Política de devoluciones y reembolsos
Nuestra Promesa
En Hilván Studio queremos que estés completamente enamorada de tus piezas. Entendemos que a veces un artículo puede no ser exactamente lo que esperabas, por eso queremos ponerte las cosas muy fáciles. Tienes un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Cambios y Devoluciones Gratuitas
Tu comodidad y confianza son nuestra prioridad. Por ello, ofrecemos el primer cambio y las devoluciones de forma totalmente gratuita para todos los pedidos superiores a 50€.
Cómo realizar una devolución paso a paso
Olvídate de hacer largas colas o pagar tarifas elevadas como particular. Nosotros nos encargamos de la gestión logística por ti:
Contáctanos: Escríbenos a info@hilvanstore.com indicando tu número de pedido y qué piezas deseas devolver o cambiar.
Recibe tu etiqueta: Te enviaremos por correo electrónico un breve formulario de devolución y una etiqueta de envío prepagada.
Prepara el paquete: Rellena el formulario e introdúcelo en la caja. Asegúrate de que los artículos estén sin usar y en su embalaje original. Pega la etiqueta de envío en el exterior del paquete.
Entrégalo: Deposita el paquete en tu oficina de Correos más cercana en el momento que mejor te venga.
Proceso de Reembolso
Una vez recibamos e inspeccionemos los artículos en nuestro estudio, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
El reembolso se aplicará automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).
Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria, el abono puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Pedidos inferiores a 50€
Si tu pedido original no superó el mínimo para devoluciones gratuitas, el proceso es exactamente el mismo para tu comodidad. Nosotros te generaremos y enviaremos la etiqueta de Correos para ahorrarte tiempo y dinero, pero el coste logístico de la devolución (4,90€) se deducirá del importe total a reembolsar.
Artículos No Devolvibles
Por razones de higiene y personalización, existen ciertos productos que no admiten cambios ni devoluciones:
- Piezas que muestren signos evidentes de uso, alteraciones o daños que no se deban a un defecto de fábrica.
- Artículos hechos a medida o personalizados bajo pedido.
Cambios por Defecto
Revisamos cada cubrebotón meticulosamente antes de enviarlo. Sin embargo, si recibes una pieza defectuosa o dañada durante el transporte, asumiremos todos los costes. Escríbenos con una foto del desperfecto y te enviaremos un reemplazo de inmediato.
